中山競馬場のスタンドは、平成2年の完成から約27年が経ち、お客様のニーズに合わない部分（安全性、規模、機能）を効率的に見直し、リニューアルする必要がありました。

リニューアル前は女性用のトイレが圧倒的に不足しており、混雑するGⅠ当日は長蛇の列になっていました。また、お子様向け遊具のある場所と、ファミリー向けイベントが行われる場所が離れていたことで、お子様連れのお客様はベビーカーを押しながら広い競馬場内を移動しなければなりませんでした。さらに、イベントを実施する場所が厩舎に隣接しているため、競馬開催日にはイベントが実施できない等、様々な問題点がありました。

一番苦労したところは、多岐にわたる関係者の意見調整です。様々な部署の方の意見を聞き調整したうえで、設計事務所にその内容を伝え設計図面に反映させるのですが、「コミュニケーションをあきらめないこと」を担当者と接していました。JRA内では目上の方と打合せをすることが多く、自分の経験の浅さや知識不足から困ることも多かったのですが、もう一歩踏み込んだ質問を行い、問題の本質を引き出したうえで、解決方法を検討することを心がけていました。

また、設計事務所との打合せの際は、競馬場という特殊な施設の内容を理解してもらうことが難しかったため、実際に開催業務でお客様と接して得られた情報を併せて伝えることを意識していました。

不足していた女性用施設についても、ただ増設するだけでなく、時代の変化に合ったお客様へのサービスを取り入れる必要がありました。トレンドを意識した「ラグジュアリートイレ」やUMAJO SPOTとコラボした馬の装飾をしたり、一体感のあるエリアを作りました。

その他の女性用トイレにも授乳室を設置し、ターフィーとキティちゃんのデザインを施しスタンドリニューアル後に話題となりました。初めは担当者同士が探り合いながらの打合せが続いていましたが、「中山でUMAJOを展開すること」が徐々に当たり前になっていくことが印象的でした。