基本理念・
企業概要

お客様の要望に応える多種多様なサービス

• 競馬そのものの魅力の向上

  競馬の魅力にはレースの迫力、賭け事としての面白さ、馬の美しさ等様々な側面があり、お客様の競馬の捉え方や競馬に求めるものも多様です。その中で第一に考えなければならないことは、お客様のニーズに合った競馬番組を提供すること。重賞レース、一般レースの充実と併せて、地方競馬や外国馬との交流レースを増やすなど、JRAではより競馬を楽しむ様々な方法、新しい可能性を常に模索しています。

• ハード面でのサービス

  お客様により快適かつ安全に競馬を楽しんでいただくために、各施設の改善を図っています。平成19年に東京競馬場が世界最大級のターフビジョンや様々なアミューズメント施設を備えた競馬場としてリニューアルオープンし、それ以降、函館競馬場、中京競馬場、札幌競馬場の改築工事を行い、新たなる競馬場空間をお客様に提供しております。

  また、ウインズ（場外勝馬投票券発売所）においても、ウインズ横浜、ウインズ名古屋やウインズ札幌をリニューアルするなど、ハード面での各種改善を進めています。

• ソフト面でのサービス

  より多くのお客様が競馬に参加できる手段として、従来の電話投票に加え、平成14年にインターネットでの投票サービス（IPAT） 、平成17年にお申し込み当日から利用可能の新電話投票サービス「即PAT」を開始。購入環境の地域差改善にも努めてきました。

  投票方法（いわゆる馬券）も平成14年以降、種類を増やし、最高払戻金が6億円となる「五重勝単勝式（WIN5）」などを導入。投票方法ごとに払戻率の設定を変更するなどの施策も実施しています。また、平成28年には海外競馬の勝馬投票券の発売を開始。さらに、平成30年には専用のICカード「JRA-UMACA」を通じたキャッシュレス投票サービスも始まりました。